Pensando na sua segurança, está disponível no app Unicred Mobile um fluxo específico de contestações para transações Pix.

Neste fluxo, você, cooperado Unicred, responderá algumas perguntas para identificar a situação de fraude ou golpe para que seja
válida a notificação à Instituição recebedora do recurso dentro do prazo estipulado pelo Banco Central.

Confira o passo a passo para contestar uma transação Pix no app:

1. Acessar o app Unicred Mobile e selecionar “Pix”;
2. Clicar em “Ver todas as transações”;
3. Selecionar a transação que deseja contestar;
4. Na tela de detalhes da transação, clicar no botão “Não concorda com essa transação?”;
5. Em seguida, você será orientado a acessar o chat para prosseguir com a contestação.

O titular da conta tem o direito a contestar transações Pix pelos seguintes motivos:

1. Não reconhecimento da transação: caso o cooperado identifique uma transação Pix em sua conta que não reconhece ou não autorizou;
2. Conta invadida: se houver suspeita ou confirmação de que a conta do cooperado foi invadida por terceiros, resultando em transações não autorizadas;
3. Vítima de Golpe: se o cooperado for vítima de um golpe ou fraude relacionada às transações Pix;
4. Ameaça, coação ou sequestro;
5. Outro motivo: para situações não abrangidas pelas categorias anteriores, em que o cooperado considere necessário contestar uma transação Pix, por suspeitar ter sido vítima de
   fraude ou golpe - neste caso uma pessoa da Central de Relacionamento continuará o atendimento.

* A contestação deve ser utilizada apenas para situações em que haja indícios de fraude, não reconhecimento da transação ou
outros motivos que envolvam riscos à segurança financeira. .

* A opção de contestação não se aplica em situações de desacordo ou controvérsia comercial, desistência e em casos de
erro na digitação dos dados do Pix , especialmente a chave do recebedor.

O prazo máximo para abertura de uma contestação Pix é de 80 dias corridos. E o prazo de resposta é de até 15 dias úteis.